關(guān)于網(wǎng)站建設過(guò)程中的溝通，我們也曾在多篇文章中強調過(guò)，盡量在網(wǎng)站建設之前需要準備足夠的前期工作和溝通，但在實(shí)際工作當中，問(wèn)題還是仍然存在。究其原 因，是因為我們同事在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中有些細節問(wèn)題沒(méi)有給予足夠的注意，另外一方面就是，溝通由于思維差異一直都存在，而我們還沒(méi)學(xué)會(huì )更好的去消除人與 人之間由于思維差異所引起的摩擦。下面我們眾騰網(wǎng)絡(luò )就以上周與客戶(hù)溝通實(shí)例來(lái)說(shuō)明一下，再次強調溝通的重要性以及解決辦法。

      事件回放1：上周四我們接到一個(gè)投訴電話(huà)，反映他們建設的網(wǎng)站要求修改的部分已發(fā)郵件給技術(shù)員很多天了，但仍然沒(méi)有得到處理。希望能在今天完成修改工作。

      我們處理：先找了負責該客戶(hù)的技術(shù)員了解客戶(hù)要修改內容，主要是2個(gè)問(wèn)題。
    1、在欄目副導航下端加上上下結構的圖片輪播，
    2、修改產(chǎn)品中心的展示方式。

     我先核對了網(wǎng)站是否完成修改，并查看修改記錄，發(fā)現問(wèn)題提交第二天已修改工作。 然后我馬上對此事回復客戶(hù)，以客戶(hù)沒(méi)有異議結束。但我發(fā)現，客戶(hù)所說(shuō)的正在建設中的網(wǎng)站實(shí)際上已經(jīng)上線(xiàn)。